रिटेल ट्रेंड्स रिपोर्ट 2024 के अनुसार, वार्षिक ब्रांड एंगेजमेंट में से लगभग 37% मौसमी अभियानों से आता है जिसमें वो गाचा कैप्सूल खिलौने शामिल होते हैं। छुट्टियों के दौरान पुरानी परंपराओं के साथ नए सामान को मिलाकर ये मशीनें स्वयं उत्साह पैदा करती हैं। इस बारे में सोचिए: हैलोवीन कैप्सूल जो चमकती हुई आकृतियों से भरे हों या फिर छोटे-छोटे वैलेंटाइन डे के सामान के साथ-साथ मीठे संदेश जो कैप्सूल के अंदर हों। 2023 के आंकड़ों पर एक नजर डालने से हमें यह भी दिलचस्प बात पता चलती है। इन हैलोवीन थीम वाले कैप्सूल प्रचार के साथ काम करने वाली दुकानों ने दरवाजे से गुजरने वाले ग्राहकों में लगभग 30% अधिक वृद्धि देखी, क्योंकि लोग विशिष्ट छुट्टियों के दौरान अलग तरह से खरीदारी करने के लिए प्रवृत्त होते हैं।
‘12 डेज़ ऑफ़ गाचा’ या ‘विंटर वंडर कैप्सूल्स’ जैसे सीमित समय के वाले वाक्यांश, सामान्य प्रचारों की तुलना में याद रखने की क्षमता को 24% तक बढ़ा देते हैं (कंज्यूमर न्यूरोसाइंस जर्नल 2023)। यह रणनीति इसलिए काम करती है क्योंकि उत्सव संबंधी भाषा भावनात्मक स्मृति केंद्रों को सक्रिय करती है, जिससे भविष्य में उपहार खरीदारी के निर्णय के समय ब्रांड को याद किए जाने की संभावना तीन गुना अधिक हो जाती है।
गशापोन के परिणामों की अनिश्चितता डोपामाइन के स्राव को उत्प्रेरित करती है जो उपहार देने के उत्साह से जुड़ा होता है। अध्ययनों से पता चलता है कि आश्चर्य तंत्र शामिल करने वाले अभियान पूर्वानुमेय प्रचारों की तुलना में छुट्टियों के दौरान सोशल मीडिया पर 22% अधिक साझाकरण प्राप्त करते हैं। यह भावनात्मक आकर्षण लेन-देन की प्रकृति को सीज़नल आनंद से जुड़े यादगार ब्रांड अनुभव में बदल देता है।
एक प्रमुख गेमिंग कंपनी ने यात्रा के मौसम के दौरान हवाई अड्डों पर स्थित गशापोन मशीनों में दुर्लभ छुट्टी-थीम वाली संग्रहणीय वस्तुओं को शामिल करके चौथी तिमाही में बिक्री को दोगुना कर दिया। चंद्र नववर्ष राशि डिज़ाइन जैसी सांस्कृतिक परंपराओं से जुड़े कैप्सूल की सामग्री के माध्यम से, उन्होंने 89% ग्राहक संतुष्टि प्राप्त की, और एनएफसी-सक्षम कैप्सूल के माध्यम से क्षेत्रीय उपहार वरीयताओं के बारे में महत्वपूर्ण डेटा एकत्रित किया।
पिछले साल मार्केट रिसर्च इंटेलेक्ट के अनुसार, छुट्टियों से जुड़े सीमित संस्करणों वाले कैप्सूल खिलौने नियमित रिलीज़ की तुलना में लगभग 42% अधिक ध्यान आकर्षित करते हैं। कंपनियाँ इन विशेष संस्करणों को क्रिसमस बाज़ार या डरावने हैलोवीन के माहौल जैसी मौसमी घटनाओं से जोड़कर उत्साह पैदा करती हैं, जबकि गैशापोन को इतना लत लगाने वाला बनाने वाला आश्चर्य का तत्व बरकरार रखती हैं। 2024 में हुए हालिया शोध में पता चला कि खरीदारी के दौरान लगभग दो-तिहाई लोग वास्तव में उन वस्तुओं की तलाश करते हैं जो केवल सीमित समय के लिए उपलब्ध होती हैं। इससे त्योहारों के दौरान अतिरिक्त खर्च करने के मनोदशा में आए लोगों को आकर्षित करने के लिए छुट्टियों पर आधारित गैचा कैप्सूल लगभग पूर्ण रूप से उपयुक्त बन जाते हैं, जब सभी उपहार और आश्चर्य के मूड में होते हैं।
मशीनों पर रीयल-टाइम इन्वेंट्री काउंटर कम होते स्टॉक स्तर दिखाकर 27% रूपांतरण वृद्धि करते हैं। 2023 के त्योहारी सीज़न के दौरान, “इस मशीन में केवल 50 शेष हैं!” जैसे संदेशों वाले अभियानों ने सामान्य प्रचार की तुलना में बिक्री दर में तीन गुना वृद्धि देखी।
पूरक वस्तुओं जैसे सुगंधित सजावटी सामग्री और प्लश खिलौनों वाले प्रीमियम उपहार बंडल धारणा योग्य मूल्य में 61% की वृद्धि करते हैं। जिन ब्रांडों ने दुर्लभता की पदानुक्रमित प्रणाली का उपयोग किया, जहाँ 20 में से एक कैप्सूल में डिलक्स छुट्टी का सेट होता है, उन्होंने अभियान के बाद 89% ग्राहक धारण दर की सूचना दी।
प्रमुख अनुपालन जांच
बड़े नाम की कंपनियों ने पुराने स्कूल के गाचा कैप्सूल खिलौने वितरक को छुट्टियों के लिए कुछ खास में बदलना शुरू कर दिया है। ये सीमित संस्करण मशीनें आकर्षक एलईडी स्क्रीन से भरी होती हैं जो छुट्टियों के गीत बजाती हैं और कस्टम स्टिकर्स से सुसज्जित होती हैं, जो साधारण खरीदारी को ऐसी चीज में बदल देती है जिसे लोग सोशल मीडिया पर दिखाना चाहते हैं। हमने हाल ही में इन्हें शॉपिंग मॉल्स और सर्दियों के बाजारों में हर जगह देखा है, शायद इसलिए क्योंकि दुकानें जानती हैं कि इस समय आने वाले ग्राहकों की संख्या आसमान छू लेती है। पिछले साल के मार्केट रिसर्च इंटेलेक्ट के अनुसार, लगभग तीन-चौथाई छुट्टी खरीदार नियमित प्रदर्शनों की तुलना में इस तरह के प्रदर्शनों के साथ अधिक बातचीत करते हैं। जब कोई व्यक्ति उस डायल को घुमाता है, तो उत्सव की एनिमेशन मशीन को रोशन कर देती है जो उत्साह बनाए रखती है और पूरे दिसंबर तक सभी के दिमाग में छुट्टी की भावना ताजा रखती है।
आज गेमिफाइड प्रचार उन शानदार क्यूआर कोड गाचा कैप्सूल का उपयोग करके भौतिक खेल को डिजिटल अनुभवों से जोड़ रहे हैं जो हमें हर जगह दिखाई देते हैं। जब लोग कोड स्कैन करते हैं, तो उन्हें विभिन्न मज़ेदार चीज़ें मिलती हैं - उनके फोन पर AR फ़िल्टर दिखाई देते हैं, वे पुरस्कार आहरण में भाग लेते हैं, या डिजिटल बैज एकत्र करते हैं जिन्हें बाद में वास्तविक छूट के लिए बदला जा सकता है। भौतिक और डिजिटल तत्वों के संयोजन से ग्राहक नियमित मशीनों की तुलना में लगभग 40% अधिक समय तक बातचीत करते हैं, जैसा कि खेल-आधारित विपणन पर कुछ हालिया शोध में बताया गया है। दुकानों को यह बात पसंद है क्योंकि वे छुट्टियों के दौरान पुरस्कारों की उपलब्धता को फैला सकते हैं, जिससे खरीदार बार-बार वापस आते रहते हैं। इसके अलावा, यह सभी गतिविधि खुदरा विक्रेताओं को विभिन्न ग्राहक समूहों के साथ क्या सबसे अच्छा काम करता है, इसके बारे में मूल्यवान डेटा प्रदान करती है।
इन कार्यान्वयनों के बारे में नैतिक होने का मतलब है कि चीजों को रोमांचक रखने के बीच मीठा स्थान ढूंढना जबकि अभी भी आगे क्या हो रहा है के बारे में खुला होना। स्मार्ट दृष्टिकोण? सुनिश्चित करें कि लोग उन प्रीमियम चीजों के लिए जाने पर वास्तविक संभावनाओं को जानते हैं, कनेक्टेड भुगतान विधियों के माध्यम से कितना खर्च किया जा सकता है, और कुछ गैर-नकद विकल्प भी फेंक दें, जैसे कि सोशल मीडिया के माध्यम से चेक-इन करना। पिछले साल के एक हालिया सर्वेक्षण के अनुसार, छुट्टियों के दौरान खरीदारी करने वाले लगभग दो तिहाई लोग वास्तव में उन प्रचारों की ओर झुकते हैं जो उन्हें पैसे के लिए खेलने देते हैं लेकिन एक पैसा खर्च किए बिना शामिल होने के तरीके भी प्रदान करते हैं। इससे यह दिखने में मदद मिलती है कि केवल भुगतान करने वाले ही आगे हैं।
छुट्टियों के अभियानों को समय से 6 से 8 सप्ताह पहले शुरू करना, साथ ही छोटे-छोटे टीज़र कैप्सूल रिलीज़ के साथ मिलाकर बेहद प्रभावी साबित होता है। 2023 के खुदरा डेटा पर एक हालिया नज़र ने एक दिलचस्प बात सामने लाई: जिन कंपनियों ने छुट्टियों से पहले इस तरह के काउंटडाउन शैली के प्रचार का उपयोग किया, उनकी दुकानों में आखिरी समय तक इंतज़ार करने वालों की तुलना में लगभग 40 प्रतिशत अधिक ग्राहक आए। इस बारे में ऐसे सोचें: जब दुकानें महीनों पहले ही पूर्वावलोकन जारी करना शुरू कर देती हैं, उदाहरण के लिए प्यारे-प्यारे हैलोवीन के कद्दू के चार्म या वैलेंटाइन डे के हृदय झूमर, और वेबसाइटों पर टिक-टिक करती डिजिटल घड़ियों के साथ उन्हें जोड़ती हैं, तो यह वास्तव में 'मिस करने के डर' (FOMO) की भावना को छू लेता है। ग्राहक इसमें लिप्त हो जाते हैं और बार-बार वापस आते हैं, बस यह पूरा करने के लिए कि वे जो चाहते हैं उसे एकत्र कर लें।
बड़े खरीदारी के दिनों के खत्म होने के बाद नियमित स्थिर प्रदर्शन कुछ खास नहीं कर पाते। जो दुकानें लगभग हर दो हफ्ते में अपने गाचा थीम बदलती हैं, वे ग्राहकों को बार-बार वापस लाती हैं। उदाहरण के लिए, पिछले दिसंबर में कई खुदरा विक्रेताओं ने मध्य-माह के आसपास शीतकालीन अयनांत के डिज़ाइन से नए साल की थीम वाली वस्तुओं पर स्विच कर दिया। 2023 मनोरंजन खुदरा रिपोर्ट के अनुसार, इन दुकानों में नियत प्रदर्शन वाली दुकानों की तुलना में लगभग 28% अधिक बार-बार आगमन हुआ। यह दृष्टिकोण काम करता है क्योंकि यह अलग-अलग समय पर सीमित संस्करण की वस्तुएं पेश करता है, उत्पाद श्रेणियों में समेकित पैकेज डील प्रदान करता है, और व्यस्त सप्ताहांत के खरीदारी दिनों में अप्रत्याशित "उत्सव पुनः लोड" घटनाएं भी शामिल करता है। हनुक्का, क्वांजा और क्रिसमस जैसे प्रमुख त्योहारों के साथ इन परिवर्तनों के समय का निर्धारण करने से न केवल चीजें ताज़ा रहती हैं, बल्कि यह भी सुनिश्चित होता है कि अधिक लोग त्योहार की भावना का हिस्सा महसूस करें।
नए स्मार्ट गैशापोन मशीनों में अब एनएफसी चिप्स लगे होते हैं और मोबाइल ऐप्स से जुड़ने की सुविधा होती है, जिससे उपयोगकर्ताओं द्वारा आमतौर पर चुनी जाने वाली वस्तुओं के अनुसार विशेष छुट्टियों के ऑफर भेजे जा सकें। ये प्रणाली वास्तव में यह ट्रैक करती है कि लोगों को क्या सबसे अधिक पसंद है, चाहे वह वस्तुओं के कुछ विशिष्ट प्रकार हों जो वे अक्सर चुनते हैं या पुरस्कारों को कितनी बार बदलते हैं, और फिर उसके अनुसार विशेष डील प्रदान करती है। 2024 में खुदरा प्रौद्योगिकी पर कुछ अनुसंधान के अनुसार, लगभग दो तिहाई खरीदार वास्तव में उन छुट्टियों के प्रस्तावों को पसंद करते हैं जो उनकी रुचियों से मेल खाते हैं, जो इन जुड़े हुए गाचा प्रणाली के माध्यम से संभव हो पाया है। उदाहरण के लिए, उन माता-पिता को लें जो खिलौना कैप्सूल मशीनों से खेलते हैं, लगभग तीन बार इसका अनुभव करने के बाद, उन्हें परिवार-उन्मुख संग्रहीय वस्तुओं के पैकेज कम कीमत पर मिलने लग सकते हैं। इस बात की विशेषता यह है कि यह कैप्सूल निकालने के भौतिक आनंद को चतुर व्यक्तिगतकरण तकनीकों के साथ कैसे जोड़ता है, ताकि ग्राहकों को बाजार के प्रयासों से परेशान हुए बिना अच्छे सौदे मिल सकें।
स्मार्ट गैचापोन तकनीक कंपनियों को ग्राहकों के बारे में बहुत सारी जानकारी देती है, लेकिन ब्रांड्स को उचित ऑप्ट-इन नियम बनाने और उन छुट्टियों के दौरान व्यक्तिगत डेटा को गुमनाम रखने की आवश्यकता होती है। एकत्रित जानकारी के साथ क्या होता है, इसकी स्पष्ट व्याख्या करने वाले संकेत लगाने से उपभोक्ता आत्मविश्वास बढ़ता है। यदि कोई व्यक्ति अपना ईमेल पता साझा करता है तो इनामों के लिए दोगुने अवसर की पेशकश जैसे त्वरित इनामों के साथ इन संकेतों का संयोजन करने पर ये अधिक प्रभावी होते हैं। ऐसी प्रणालियों को स्थापित करते समय, कई सफल व्यवसाय व्यक्तियों का अनुसरण करने के बजाय सामान्य रुचियों के आधार पर लोगों को समूहित करते हैं। उदाहरण के लिए उन लोगों की श्रेणी जो त्योहार की सजावट पसंद करते हैं या फूले हुए खिलौने इकट्ठा करने के शौकीन हैं। फिर भी सभी गोपनीयता कानूनों का पालन करना महत्वपूर्ण है, विशेष रूप से जीडीपीआर और सीसीपीए विनियमों का। जब एक ही मशीन भुगतान और विपणन डेटा संग्रह दोनों को संभालती है, तो यह और भी महत्वपूर्ण हो जाता है।
गाचा कैप्सूल खिलौने छोटे संग्रहणीय खिलौने होते हैं जो वेंडिंग मशीनों से निकाले जाते हैं, जिनमें अक्सर आश्चर्यजनक सामग्री होती है जो संग्रहकर्ताओं को आकर्षित करती है।
वे सीमित संस्करणों, थीम वाले रिलीज़ और आश्चर्य तंत्र के माध्यम से उत्साह और तत्कालता पैदा करके ग्राहक जुड़ाव को बढ़ाने के लिए उपयोग किए जा सकते हैं।
इसके लाभों में ब्रांड जुड़ाव में वृद्धि, यादगार अनुभव में सुधार, उच्च ग्राहक संतुष्टि और उपभोक्ता वरीयताओं के बारे में मूल्यवान जानकारी शामिल हैं।
QR कोड और डिजिटल इनाम जैसी इंटरैक्टिव सुविधाओं के साथ अनुभव को गेमिफाई करने से ग्राहक लंबे समय तक जुड़े रहते हैं और छुट्टियों के दौरान बार-बार आने के लिए प्रेरित होते हैं।
स्पष्ट ऑप्ट-इन नियम निर्धारित करके, डेटा को गुमनाम बनाकर और जीडीपीआर और सीसीपीए जैसे नियमों का पालन करके गोपनीयता बनाए रखी जा सकती है।