فوائد أنظمة الدفع الذكية للآلات البيعية

توفير راحة أكبر للعملاء من خلال المدفوعات بدون نقد والمدفوعات اللا تلامسية

الطلب المتزايد من المستهلكين على الشراء بدون لمس في الأنظمة الكبيرة لآلات البيع الكابسولية

يولي الناس اليوم اهتمامًا أكبر بالحفاظ على النظافة والسرعة في إنجاز المهام أثناء تواجدهم في الأماكن المزدحمة مثل مباني المكاتب والمراكز الطبية ومحطات النقل. خذ على سبيل المثال تلك التركيبات الكبيرة لأكشاك البيع الآلي التي تحتوي على عشرين جهازًا أو أكثر - وبحسب تقرير Vocal Media الأخير من العام الماضي، يرغب حوالي ثلاثة أرباع العملاء في الدفع دون لمس أي شيء هذه الأيام بدلًا من تسليم النقود. نرى أيضًا تغيرات مماثلة تحدث في كل مكان آخر. فقد شهدت المحافظ الإلكترونية زيادة بلغت نصف عدد العمليات تقريبًا في الربع الأول مقارنة بنفس الفترة من العام الماضي. ما يجعل أنظمة الدفع الموحَّدة رائعة لهذه الأحجام الكبيرة؟ إنها تسمح باتصال سلس بين كل الأجهزة أثناء الشراء وتساعد في الحفاظ على ممارسات صحية توصي بها السلطات الصحية. ولهذا السبب، يتجه المزيد من أصحاب الأعمال إلى استخدام هذه الأنظمة في عملياتهم الأكبر.

يدعم الدفع عبر الهاتف المحمول والدفع بدون تلامس تجربة المستخدم بشكل أفضل

تُقلل دعم Apple Pay وGoogle Wallet والدفع عبر الرسائل القصيرة من متوسط وقت المعاملة بنسبة 63٪ مقارنةً بالدفع النقدي. ووجدت دراسة أُجريت عام 2023 على المستخدمين أن آلات البيع التي تحتوي على خاصية الدفع بدون تلامس تحقق زيادة بنسبة 22٪ في درجات رضا العملاء. وتشمل الفوائد الرئيسية:

• عدم الحاجة إلى إدخال البطاقة المادية أو إدخال رقم التعريف الشخصي
• تأكيد الدفع الفوري عبر اهتزاز الهاتف الذكي
• توصيل تلقائي للفاتورة إلى الأجهزة المسجلة

تساهم هذه المزايا في تسريع عملية الشراء وتعزيز مفهوم الاعتمادية والراحة لدى المستخدم.

دمج الدفع عبر تقنيات NFC ورمز الاستجابة السريعة (QR code) وEMV يمكّن من إجراء معاملات سلسة

تتيح تقنية NFC للأشخاص إجراء عمليات شراء خلال أقل من ثانية، وهو أمر مهم للغاية عندما تزداد الحركة في الأماكن مثل المراكز التجارية أو الملاعب. تعمل أكواد QR بشكل جيد كخيارات احتياطية في الأماكن التي قد تكون فيها إشارة الإنترنت ضعيفة، كما تمنع قارئات الشرائح الموجودة على بطاقات الائتمان تقريبًا جميع أنواع الاحتيال في المدفوعات. وبحسب التقارير الميدانية، شهدت الشركات انخفاضًا بنسبة 30٪ في مشاكل المعاملات الفاشلة بمجرد بدء استخدام تقنيتي NFC وQR معًا. هذا يعني وقت توقف أقل للتجار ويزيد من ثقة العملاء الذين يرغبون في إتمام مدفوعاتهم بسلاسة في كل مرة.

الطلب والدفع القائم على التطبيقات يزيد من مستوى التفاعل

تطبيقات الجوال الخاصة بالعلامة التجارية مع خاصية الطلب المسبق تحقق زيادة بنسبة 19٪ في متوسط قيمة الطلب من خلال تمكين:

• تخصيص المنتج قبل الوصول
• الوصول إلى معلومات التغذية
• تجميع نقاط الولاء
• عمليات الاستلام المجدولة لتجنب الطوابير

وبحسب تقرير الأتمتة في البيع بالتجزئة لعام 2024، فإن الآلات المتكاملة مع التطبيقات تجذب 6.2 مرة أكثر من المستخدمين النشطين أسبوعيًا مقارنة بالبدائل التي تقبل النقد فقط، مما يُظهر قوتها في بناء ولاء العملاء.

راحة العميل من خلال المدفوعات بدون تلامس تُحفّز استخدامًا متكررًا

تُولّد الآلات التي تقدم خيارات متعددة للمدفوعات غير النقدية 41% أكثر من المعاملات اليومية مقارنة بالنموذج التي تقبل النقد فقط. ويعود 68% من المستخدمين إلى نفس موقع البيع الآلي إذا كانت وسيلة الدفع المفضلة لديهم متوفرة، مما يخلق تدفقات إيرادات متوقعة. وتُظهر النشرات العملية في مجمعات شركات فورتشن 500 معدلات اعتماد بدون تلامس تتجاوز 89% خلال ثلاثة أشهر من التنفيذ.

تحسين كفاءة المعاملات من خلال المدفوعات الائتمانية والهاتفية ودفعات RFID

تُحسّن مساحة قبول بطاقات الائتمان/الخصم الواسعة الانتشار في البيع الآلي الذكي من الوصولية

تُظهر الأبحاث الصادرة عن فيزا للحلول التجارية العام الماضي أن ماكينات البيع التي تقدم خيارات الدفع بالبطاقات الائتمانية والخصم المباشر تُكمل عمليات البيع بنسبة تصل إلى 23٪ أعلى من تلك التي لا تدعم هذه المزايا. بالنسبة للكثير من الناس، هذا يُحدث فرقاً كبيراً، إذ يتجنب ما يقارب 60٪ استخدام ماكينات البيع التي تقبل الدفع النقدي فقط. لاحظنا هذا التأثير بشكل خاص في الأماكن المزدحمة مثل المطارات الكبرى والمباني المكتبية، حيث يواجه الكثير من الأشخاص نقصاً في العملات المعدنية أو ينسون حافظات نقودهم تماماً. عندما يستطيع العملاء ببساطة تمرير بطاقاتهم بدل البحث العشوائي عن العملات في جيوبهم، تقل احتمالية مغادرتهم المكان دون شراء ما أرادوه.

تكامل الدفع عبر الهاتف المحمول (Apple Pay، Google Pay) يُسرع عملية الدفع

تستغرق معاملات الدفع بالنقر 38% أقل من الوقت الذي تستغرقه المعاملات التقليدية باستخدام البطاقات. كما تشكل المحافظ الإلكترونية 51% من جميع عمليات الشراء التي تتم خلال أقل من 10 ثوانٍ في البيئات ذاتية الخدمة، وهو أمر بالغ الأهمية أثناء فترات الذروة. علاوةً على ذلك، ارتفع اعتماد تقنية NFC بشكل مضاعف منذ عام 2021، خاصةً بين المستخدمين دون سن 35 عامًا، مما يؤكد الحاجة إلى بنية تحتية للدفع تعتمد على الهاتف المحمول كأولوية قصوى.

مدفوعات بطاقات RFID للماكينات البيعية تُحسّن الكفاءة في البيئات المكتبية

تُسجّل الشركات التي تستخدم البيع بالتجزئة المُمكّنة من RFID إيرادات يومية أعلى بنسبة 19٪ لكل جهاز، حيث يقوم الموظفون بإجراء عمليات شراء بدون تلامس دون الحاجة لحمل المحافظ. تسمح التكاملات الخلفية بتطبيق تلقائي للقيود الغذائية أو ميزانيات الأقسام، مما يضيف تحكمًا تشغيليًا.

خفض التكاليف التشغيلية من خلال دمج المدفوعات الرقمية

خفض تكاليف التعامل مع النقد من خلال المعاملات الرقمية

تُلغي المدفوعات الرقمية الحاجة لجمع النقد، ورسوم النقل المدرع، وإعادة التسوية اليدوية في شبكات البيع بالتجزئة الكبيرة. تقلل الأنظمة الآلية أخطاء العد بنسبة 92٪ مقارنةً بالتعامل مع النقد (تقرير صناعة البيع بالتجزئة 2024)، بينما تخفض تكاليف تخزين العملة وتأمينها بنسبة 60٪ في المواقع ذات الحجم العالي.

انخفاض عدد مكالمات الخدمة واحتياجات الصيانة مع أنظمة الدفع الذكية

تقلل الأنظمة غير النقدية من التآكل الميكانيكي على أجهزة التحقق من العملة، مما يقلل من تكرار الصيانة بنسبة 38٪ في بيئات الحرم المؤسسي. تحل التحديثات البرمجية عن بُعد 73٪ من مشاكل أجهزة الدفع دون الحاجة لزيارات ميدانية، مما يقلل من تكاليف الخدمة السنوية بمقدار 18000 دولار لكل 100 جهاز.

بيانات المخزون والمعاملات في الوقت الفعلي تحسن سلسلة الإمداد وإعادة التعبئة

توفر منصات الدفع المتكاملة تحليلات مبيعات مباشرة، مما يمكّن المشغلين من تحسين العمليات:

تدعم هذه المزامنة للبيانات التنبؤ الدقيق بالطلب عبر التركيبات التي تحتوي على عدة أجهزة وتقلل من استهلاك الوقود من خلال التخطيط اللوجستي الأمثل.

رؤى قائمة على البيانات ونمو المبيعات من خلال تحليلات الدفع الذكية

معلومات عن المستهلكين تستند إلى أنماط المعاملات الرقمية وتوجه توزيع المنتجات

إن الأنظمة الذكية للدفع المستخدمة في آلات البيع الآلية تجمع في الواقع قدرًا كبيرًا من معلومات التسوق، وتكشف متى يشتري الناس السلع في أغلب الأحيان وما هي العناصر التي تُباع بشكل أفضل عبر المواقع الكبيرة. يستفيد مشغلو آلات البيع من هذه الرؤى من خلال وضع المنتجات الشهيرة في أماكن يسهل على العملاء ملاحظتها أولًا. خذ على سبيل المثال الوجبات الخفيفة، التي تُباع بسرعة حول وقت الغداء، لذا فإن وضعها على مستوى العين في الأماكن المزدحمة مثل مطابخ المكاتب يُعد أمرًا منطقيًا. كما تساعد تقنية إنترنت الأشياء المستخدمة في هذه الأنظمة أيضًا في تقليل أخطاء التخزين. عندما تتم مطابقة المعاملات مع ما تبقى في المخزون، تظهر البيانات انخفاضًا في الأخطاء بنسبة 32 بالمائة تقريبًا مقارنة بالطرق القديمة. هذا النوع من النهج القائمة على البيانات يعني تقليل الهدر في المنتجات وعملاء أكثر رضا يجدون ما يريدون دون الحاجة للبحث داخل الآلة.

اتخاذ القرارات القائمة على البيانات يُحسّن التسعير والترويج

الوصول إلى معلومات المبيعات الفورية يجعل من الممكن تعديل الأسعار بشكل سريع، وهو ما يقوم به تجار التجزئة طوال الوقت في الوقت الحالي. على سبيل المثال، تقوم المتاجر في كثير من الأحيان بتخفيض الأسعار على المنتجات التي لا تُباع بشكل جيد عندما يقل النشاط التجاري خارج أوقات الذروة المعتادة. وقد شهدت مقاهي القهوة نتائج جيدة إلى حدٍ ما من هذا النهج أيضًا. لقد حقق بعض المشغلين الذين نفّذوا أنظمة تسعير قائمة على الذكاء الاصطناعي زيادة في هوامش الربح بنسبة تصل إلى 14 بالمئة بفضل العروض المحدودة مثل شراء قهوتين بسعر واحدة قبل أن يخرج الناس إلى أعمالهم في الصباح. وقد نجحت سلسلة قهوة معينة في تشجيع العملاء على استخدام قسائمهم الرقمية بنسبة 18 بالمئة، وهي نسبة مرتفعة جدًا مقارنةً بالنسبة المعتادة البالغة 7 بالمئة التي نراها مع الحملات الترويجية الثابتة التقليدية. هذا النوع من التغذية الراجعة الملموسة يُلغي في الأساس كل الغموض حول تحديد الحملات التسويقية التي قد تكون الأكثر فعالية.

دراسة حالة: زيادة المبيعات في نشر آلات البيع الكبيرة الحجم من الكبسولات

قامت شركة وطنية بتحديث 1200 وحدة بمزايا تحليل الدفع الذكي، مما حقق:

قللت الخوارزميات التنبؤية من هدر الفائض من خلال مقارنة الطلب الموسمي مع جداول الفعاليات المحلية، مما يُظهر كيف تسهم تكامل البيانات في تحقيق الكفاءة والنمو في الإيرادات.

الأسئلة الشائعة

ما هي فوائد المدفوعات بدون تلامس في آلات البيع؟

توفر المدفوعات بدون تلامس في آلات البيع أوقات معاملات أسرع وتقلل الحاجة إلى التعامل مع النقد، وتحسّن النظافة من خلال السماح بإجراء المعاملات دون اتصال جسدي. كما أنها عادةً ما تكون أكثر راحة للمستخدمين، مما يحسّن تجربة العملاء ورضاهم.

كيف تعمل مدفوعات البطاقات المزودة بشريحة RFID في آلات البيع؟

تتيح أنظمة بطاقات RFID للمستخدمين إجراء عمليات شراء ببساطة عن طريق تمرير بطاقتهم عبر قارئ RFID الموجود في الجهاز. تُعتبر هذه الطريقة شائعة في البيئات المكتبية حيث يستخدم الموظفون بطاقات الهوية الخاصة بهم للتحكم في الوصول إلى مختلف الأنظمة.

لماذا تعتبر المدفوعات عبر الهاتف المهمة مهمة في صناعة أجهزة البيع الآلية؟

توفر المدفوعات عبر الهاتف المحمول، مثل Apple Pay وGoogle Pay، سرعة وراحة كبيرة، وهي ضرورية خلال أوقات الذروة. كما أنها تلقى قبولاً متزايداً من المستخدمين الشباب، وتوفر بنيةً تحتيةً سلسةً تسهل إجراء المعاملات بطريقة مريحة للعملاء، مما يزيد من معدل استخدام أجهزة البيع الآلية.